IAK Verzekeringen

De zorgverzekeringsadministratie van IAK Verzekeringen wordt sinds de zomer van 2009 beheerd door Truston in Houten. Voor deze administratie wordt Oracle Health Insurance (OHI) Backoffice gebruikt. IAK heeft in 2006 gekozen voor het outsourcen van het beheer van OHI om zich meer te kunnen richten op productontwikkeling en dienstverlening. Truston heeft kennis van bedrijfsprocessen van zorgverzekeraars en heeft daarnaast een ruime ervaring in het beheren van bedrijfskritische systemen. IAK en Truston hebben in elkaar een goede partner gevonden.

De Nederlandse assurantie-intermediair / volmachtbedrijf IAK Verzekeringen (200.000 verzekerden), een onderdeel van Unirobe Meeùs Groep (AEGON), is gespecialiseerd in bedrijfsverzekeringen en collectieve personeelsverzekeringen. Men mag zich rekenen tot de grootste assurantie-intermediairs in Nederland.

Outsourcing Technisch Beheer: het traject

Begin 2009 heeft Truston van IAK de opdracht gekregen om een volledig ingerichte OHI BackOffice en OHI Business Intelligence productieomgeving, inclusief de bestaande koppelingen en interfaces, te realiseren als uitwijk van de bestaande OHI BO en BI productieomgeving van IAK. Truston heeft deze uitwijkomgeving opgezet op basis van een nieuw ontworpen architectuur. De opbouw vond plaatst in een nieuw rekencentrum, op nieuwe hardware met nieuw gerealiseerde verbindingen en waar nodig met gebruik van zelf ontwikkeld maatwerk voor specifieke koppelingen. Dit alles met zeer beperkte informatie van de operationele productieomgeving en inrichting omdat deze was ondergebracht bij een concurrent leverancier. In nauwelijks drie maanden tijd, gerekend vanaf de oplevering van de benodigde hardware, heeft Truston een kopie van de bestaande productieomgeving ingericht die vervolgens succesvol en nagenoeg foutloos, door IAK akkoord is bevonden in haar acceptatietests.

Na evaluatie van dit project heeft IAK in het voorjaar 2009 ervoor gekozen om ook het primaire systeem in beheer te laten nemen door Truston. De daaropvolgende transitie van de vorige dienstverlener naar Truston is in minder dan twee maanden uitgevoerd; om meerdere redenen een omvangrijk en uitdagend project. Naast vanzelfsprekend de productieomgeving (waarbij de beschikbaarheid van 99,5% wordt gegarandeerd en ruimschoots behaald), worden ook de OTA-omgevingen beheerd en op regelmatige basis van de benodigde verse data voorzien. Naast het technisch beheer verzorgt Truston ook het functioneel en applicatiebeheer van de door IAK gebruikte Truston OHI add-on’s voor onder andere output management en het contactcenter. Daarnaast wordt ook een aantal back-office satellietsystemen technisch beheerd (inclusief de koppelingen met het core-systeem).

Kostenefficiëntie en flexibiliteit

Kees van Moorsel, directeur operations & ICT Zorg en Inkomen,van IAK licht toe: “Het outsourcen van de OHI omgeving is voor ons een manier om onze ICT kosten in de hand te houden en de organisatie flexibel”. Van Moorsel vervolgt: “Naast de kostenbesparing die IAK heeft gerealiseerd met deze transitie is voor IAK enkel en alleen van belang dat OHI naar behoren functioneert. Wij willen ons werk kunnen doen, zonder hierbij gehinderd te worden door haperende systemen”. Riko Tissen, commercieel directeur bij Truston vult aan; “Kostenefficiëntie versus innovatie en flexibiliteit lijken tegengestelde belangen, maar wij durven het tegendeel te beweren. Door slim en pragmatische te innoveren, worden (beheer-)kosten gereduceerd en neemt de slagvaardigheid van een organisatie toe”.

Truston heeft voor het beheer van bedrijfskritische systemen een eigen methode ontwikkeld. Door continu te monitoren op het gebruik van standaarden en performance indicatoren is men in staat problemen in een vroeg stadium te signaleren en op te lossen voor ze een blokkerend probleem gaan vormen. Het standaardproduct FOT Suite ondersteunt hierbij. Voor het beheer van OHI zet men een aantal in eigen huis ontwikkelde OHI add-on’s in. Nogmaals Riko Tissen; “Naast onze kennis van en ervaring met het beheren van IT-systemen, heeft Truston in de afgelopen 15 jaar veel geïnvesteerd in het opdoen van materiekennis rondom het verzekeren van zorg. Dat betaalt zich nu uit in de vorm van gunning van uitdagende projecten”.