Customer Data Integration, kortweg CDI, is de oplossing voor de versnipperde opslag van relatiegegevens binnen een organisatie en alle problemen die hieruit voortvloeien. De relatie ziet één organisatie en de organisatie ziet vele varianten van dezelfde relatie, vastgelegd in de verschillende systemen. Met behulp van ORCA CDI realiseert u in 'no time' een centraal opgeslagen actueel, compleet, correct en uniek beeld van een relatie. Of dit nu een klant is, een donateur, lid, burger of patiënt.

Gartner geeft een definitie van Customer Data Integration, die hier goed bij aansluit:
“CDI is de combinatie van organisatie, mensen, processen en systemen, benodigd om een actueel, compleet, correct en uniek beeld van de klant te creëren en te onderhouden over meerdere kanalen, bedrijfsonderdelen en organisaties, daar waar er meerdere bronnen van klantgegevens in meerdere applicaties en databases te onderscheiden zijn.”

Een prachtige volzin, maar praktisch ondoenlijk om ineens op te nemen. Uitgesplitst wordt het al wat overzichtelijker:
- de combinatie van organisatie, mensen, processen en systemen
- actueel, compleet, correct en uniek klantbeeld
- meerdere kanalen, bedrijfsonderdelen en organisaties
- meerdere bronnen van klantgegevens in meerdere applicaties en databases

Een CDI Hub is de technologische invulling van CDI. Binnen een organisatie zijn vaak meerdere systemen in gebruik die klantgegevens bevatten en ieder hun eigen specifieke taak hebben. Sommige zijn gekoppeld, andere niet. Een echt overzicht van wat er nu daadwerkelijk met klantgegevens gebeurt, wanneer deze ergens worden ingevoerd of gemuteerd of gebruikt in klantcontact, is niet of nauwelijks aanwezig. Een CDI Hub fungeert als een spin in het web. Het is één centraal systeem, waarin alle klantinformatie wordt verzameld en vervolgens wordt gedistribueerd naar andere systemen. De gegevens in de onderliggende systemen blijven bestaan en indien mogelijk en wenselijk verrijkt met gegevens uit andere systemen.

ORCA, de CDI Hub van Truston, ontsluit al uw back en frontoffice systemen en transformeert een berg gefragmenteerde relatiegegevens in één actueel, compleet, correct en uniek relatieprofiel. Hierbij wordt niet alleen het individu (persoon of organisatie) in kaart gebracht, maar ook het complete relatienetwerk waar deze deel van uitmaakt. Dit stelt organisaties in staat hun relaties écht te leren kennen en verder uit te bouwen.

Het bouwen en implementeren van CDI Hubs is het werk van specialisten. De grootste uitdagingen liggen niet zozeer in de technologie, als in de organisatie, personeel en processen. Truston begrijpt dit en stelt haar kennis van en ervaring met CDI dagelijks ter beschikking van haar klanten.

Naar ORCA website